În era digitalizării, şi comportamentul consumatorilor din lumea întreagă s-a modificat. Aceste aspecte sunt relevate într-un studiu realizat de Ernst&Young.
Potrivit studiului, obiceiurile consumatorilor s-au modificat în ceea ce priveşte cinci aspecte majore. Noi consumatori au preferinţe într-o continuă schimbarea şi adesea contradictorii, loialitatea faţă de brand este în scădere pe pieţe tradiţionale şi se păstrează doar pentru pieţele emergente, consumatorul-cameleon doreşte o comunicare tot mai personală cu companiile, favorizată şi de reţelele sociale, consumatorii sunt din ce în ce mai informaţi despre produse, tot datorită Internetului în principal, iar noii consumatori îşi doresc să aibă un cuvânt de spus în ceea ce priveşte experienţa lor cu serviciile. În această situaţie, companiile trebuie să se adapteze acestor schimbări, în principal în cinci direcţii de acţiune. În primul rând, trebuie să se angajeze într-un dialog cu consumatorii, inclusiv prin studii de piaţă, să îşi personalizeze serviciile, să ofere consumatorului o experienţă totală în raport cu marca, să livreze servicii relevante pe mai multe canale, exploatând pe deplin Internetul şi să îşi transforme consumatorii în parteneri de afaceri.
Fii primul care comentează